PARDUOTUVAS INTERNETU; Drąsiai eikite į prekybos centrą su kapitonu Kirku

KELIAS savaites vengiau naudotis nauja Priceline internetine bakalėjos paslauga, nes buvau tikras, kad jos neapkęsčiau.

Šiuo metu palikime nuošalyje „Priceline“ reputaciją „vardink savo kainą“ lėktuvų bilietų versle (per daug sustojimų, beprotiški išvykimo laikai) ir erzinančius televizijos skelbimus apie naują bakalėjos paslaugą, kurioje vaidina „Žvaigždžių kelio“ aktorius Williamas Shatneris (kaip Jei kapitonas Kirkas kada nors įkėlė koją į Waldbaum's, daug mažiau žinojo, kaip išlaikyti žemą profilį su papildomomis prekėmis greitosiose linijose). Dar svarbiau, kad „Priceline“ internetinė bakalėjos paslauga, vadinama „Priceline WebHouse Club“, priverstų mane susidurti su vienu baisiausių savaitės siaubų gyvenime – apsipirkti bakalėjos parduotuvėse – ne vieną, o du kartus.

Štai kaip tai veiktų: net prieš eidamas į prekybos centrą (kur žinai, kad turėčiau vairuoti vežimėlį su vienu pasvirusiu ratu per javų vitrinų trasą, stovėti eilėje amžinai ir – kadangi gyvenu Niujorke srityje – laukiu privilegijos susikrauti savo maistą), turėčiau sėdėti prie kompiuterio ir išsirinkti kiekvieną norimą prekę svetainėje, kurioje yra tūkstančiai prekių, nuo obuolių iki „Ziploc“ maišelių. Kiekvienai prekei nurodyčiau kiekį, bent du prekių ženklus, kuriuos norėčiau priimti, ir kainą su nuolaida, kuri, mano nuomone, yra pagrįsta.

Tada įvesčiau kredito kortelės numerį ir turėčiau sutikti sumokėti už prekes, atitinkančias mano kriterijus, prieš tai, kai paslaugos programinė įranga derėsis su gamintojų programine įranga ir išskleis prekių, kurias iš tikrųjų nusipirkau, sąrašą.

Tada atsispausdindavau sąrašą (o, ar pamiršau pasakyti, kad tau reikia spausdintuvo?) ir nunešdavau jį į vieną iš šimtų dalyvaujančių parduotuvių 12 pagrindinių Niujorko tinklų. Ten turėčiau pasirinkti tinkamus dydžius ir prekės ženklus. (Paslauga taip pat teikiama Filadelfijoje ir ką tik prasidėjo Vašingtone ir Baltimorėje; kitas bus Bostonas.) Bendrovė teigia, kad Niujorko rajone Price linija kasdien naudojasi 10 000 žmonių.

Tada ar tu vis dar su manimi? -- prie kasos turėčiau atskirti Priceline prekes nuo viso kito ir jas gauti naudojant specialią debeto kortelę, kurią turėjau išsiųsti (atvežti užtruko kelias dienas). Po 90 dienų, kai naudojuosi paslauga, „Priceline“ kas mėnesį imtų 3 USD mokestį. O, taip – ​​vis tiek turėčiau viską susikrauti.

Visa tai privertė mane rėkti. Tačiau praėjusią savaitę pagaliau sukaupiau pakankamai drąsos (džinas ir tonikas padėjo) apsilankyti www.Webhouse .priceline.com. Ir žinai ką? Man tai patiko. Tiesą sakant, tai galėjo būti geriausia mano apsipirkimo internetu patirtis.

„Priceline“ bakalėjos paslauga yra priešinga daugumai internetinių sumanymų, kurie abstrakčiai skamba tikrai šauniai, tačiau jų įgyvendinimas yra toli gražus. Su Priceline didžiausia kliūtis buvo suvokti galvos skausmą sukeliančią koncepciją. Po to paslauga pasirodė gražiai.

Tačiau svarbu atsiminti, kad „Priceline“ bakalėjos prekių idėja, kaip ir „Price line“ lėktuvų bilietų idėja, nėra susijusi su patogumu. Kalbama apie daug pinigų sutaupymą. Bendrovės teigimu, vidutinis „Priceline“ pirkinių krepšelis sudaro 32 USD, ty 12,75 USD mažiau nei kainuotų tos pačios prekės.

Nusprendžiau išbandyti keletą elementų. Paimkite, pavyzdžiui, sauskelnes. Sutikau nupirkti pakuotę (joje nuo 36 iki 56 sauskelnių, priklausomai nuo dydžio) ir priimti arba Pampers, arba Huggies. Svetainėje buvo teigiama, kad įprastas kainų diapazonas yra 11,99–13,79 USD (dažniausiai moku 13,49 USD), tada pasiūlė nurodyti mažesnę kainą. Buvo nurodytos penkios mažesnės sumos, nuo 6,45 USD iki 10,67 USD, arba galėčiau įvesti kitą sumą. Kuo aukščiau pakilau, tuo didesnė tikimybė, kad gausiu prekę. Pasirinkau mažiausią nurodytą sumą – 6,45 USD – kainą, kuri būtų subsidijuojama iš kuponų, vadinamų WebHouse doleriais, kuriuos gavau už tai, kad buvau pirmą kartą klientas.

Išsirinkęs sauskelnes ir dar aštuonias prekes, paspaudžiau mygtuką Pirkti. Svetainė greitai paskelbė, kad nusipirkau visas devynias prekes už 40,76 USD, kuri buvo nedelsiant nuskaityta iš mano „American Express“ kortelės. Tačiau spausdindama sąrašą panikau. Ką tik sumokėjau už šiuos daiktus, bet kas, jei parduotuvėje jų nebūtų sandėlyje?

Taigi paskambinau nemokamu svetainės klientų aptarnavimo numeriu ir mane ištiko šokas. Mažiau nei per 30 sekundžių nusimanantis žmogus, pasakęs savo vardą, ramiai ir tiesiai atsakė į mano klausimus. Tiesą sakant, ji buvo pirmoji internetinio klientų aptarnavimo atstovė, su kuria per kelias savaites buvau pasišnekėjęs – taip, su kuria kalbėjausi – ir kurios balsas neskambėjo taip permainingai, kaip Niksono administracijos darbuotojo, bandančio paaiškinti ištrintas juostas. Iš anksto apmokėtų bakalėjos prekių sąrašu galėčiau pasiimti bet kurią prekę iki 90 dienų. Po to „Priceline“ automatiškai grąžins pinigus.

Bet tai nebuvo būtina. Mano vietinėje parduotuvėje buvo visos prekės. O draugiška kasos darbuotoja buvo taip gerai susipažinusi su procedūra – ji sakė, kad per dieną paskambino bent kartą „Priceline“ išpardavimui ir planuoja pati užsiregistruoti svetainėje – kad priminė, kad debeto kortelės PIN kodas yra 5555. Beveik sutaupiau. 35 USD už devynias prekes, sumokėjus 40,76 USD, o ne 75 USD, kuriuos parduotuvė kitu atveju būtų apmokestinusi.

Ar tai mane nudžiugino, kaip tie žmonės „Priceline“ skelbimuose? Ne, mane tai privertė paranoja. Ar būčiau patyręs seną „Neįmanomos misijos“ seriją? Dabar, kai pagalvojau, tas tarnautojas įtartinai atrodė kaip Piteris Greivsas su peruku. Taigi paskambinau „Price line“ įkūrėjui Jay'ui Walkeriui.

''Kas čia bankrutuoja?'' Paklausiau. Tokį klausimą visada užduodame savo namuose, kai nesame visiškai tikri, kas vyksta.

„Gamintojai“, – sakė ponas Walkeris. „Ir jie tai darys amžinai.“ Bakalėjos parduotuvės „Priceline“ pardavimus tvarko taip, lyg pirkėjai turėtų kuponus – pirkinius subsidijuoja gamintojai arba pati „Priceline“.

Priežastis, pasak J. Walkerio, yra tokia: sutikdamas priimti daugiau nei vieną prekės ženklą, „Priceline“ pirkėjas demonstruoja nepastovų pobūdį. „Žinoma, gamintojai verčiau nesuteiks jums nuolaidos, bet jei įrodysite, kad norite pakeisti prekės ženklą, jie nori mokėti, kad jus išlaikytų“, – sakė J. Walkeris.

Kalbant apie tai, kad gavau visus devynis daiktus, tai buvo neįprasta. Jis sakė, kad pirkėjai, norintys devynių daiktų, paprastai gali gauti tik penkis ar septynis. „Tačiau pirmą kartą klientui mūsų programinė įranga nukrypsta atgal“, – sakė jis. „Taigi, jei kaina, kurią sutinkate mokėti, yra 10 centų mažesnė už tą, kurią gamintojas nori priimti, pirmą kartą leidžiame jums ją turėti“.

Norėdamas sužinoti, ar galėčiau pakartoti savo sėkmę nebūdamas pirmą kartą klientas, pirmadienį išbandžiau dar devynis gaminius. Vėl gavau visus devynis. Sumokėjau 16,12 USD, sutaupiau 10,28 USD.

Keletas patarimų, jei planuojate išbandyti „Priceline“: nepirkite prekės, jei negalite priimti prekės ženklo, kurio paprastai nesirenkate. Pavyzdžiui, aš bijočiau žaisti rusišką ruletę su konservuotu tunu, bijodamas, kad atsidursiu žuvyje su baisaus tamsaus mėsos gabaliukais ir mažais kauliukais. Bet kalbant apie sauskelnes, imsiu arba Pampers, arba Huggies. Ir jei galiu juos gauti už pusę kainos, man nerūpi, kad „Priceline“ renka informaciją apie tai, ką perku, ar kad „Priceline“ ja dalijasi su gamintojais ar rėmėjais. Tiesą sakant, norėdama užtikrinti nuolatinį labai pigių sauskelnių tiekimą, aš įvertinau keturis draugus. Aš daviau jų el. pašto adresus „Priceline“ mainais už papildomus 10 „WebHouse“ dolerių. Galite gauti daugiau WebHouse dolerių užpildę rinkodaros apklausas Priceline svetainėje.

Jei daugiau nei vienas gamintojas sutiks su jūsų pasiūlyta produkto kaina, jūs atsitiktine tvarka sutampate su vienu iš jų. Vėliau labiau tikėtina, kad jus atitiks tas pats prekės ženklas, nes ankstesnis pirkinys rodo, kad jis jums patinka.

Kol kas priekaištų Priceline neturiu. Net Williamo Shatnerio problema buvo išspręsta. „Mes perėjome prie atsiliepimų, kuriuose rodomi tikri žmonės“, – sakė J. Walkeris. „Tačiau mes atlikome vartotojų tyrimą, ir jūs nustebsite, koks buvo Williamo Shatnerio patikimumas.

„Kaip bakalėjos pirkėjas?“ – paklausiau.

„Ne“, – pasakė ponas Walkeris. „Jis buvo kapitonas Kirkas. Prisiminti?''