Fokuso grupės prisijungia prie interneto, kad įvertintų svetainių patrauklumą

George'ui Paapui, „Motorola Semiconductor Products“ elektroninio verslo žvalgybos ir tyrimų vadovui, vienas įdomiausių momentų internetinėje fokusavimo grupėje įvyksta vos dalyviams įėjus į virtualų laukimo kambarį.

'Jie kalbasi, kalba apie filmus, kažkas gali paminėti, kad jis atidaro alų', - sakė p. Paap, kurio biuras yra Ostine, Teksaso valstijoje. 'Klasikas buvo vaikinas, kuris ten įėjo ir pasakė: Manau, jūs visi esate čia, nes sakėte, kad „Motorola“ svetainė dvokia. Stengėmės, kad žmonės, kurie nepatenkinti mūsų svetaine, pasakytų, kaip ją patobulinti. Pavyko.''

Fokuso grupės jau seniai buvo pagrindinė rinkodaros specialistų ir verslo planuotojų dalis. Dabar rinkodaros tyrimų bendrovės kuria internetines tikslines grupes, kad ištirtų tokius dalykus kaip interneto svetainių dizaino veiksmingumas ir naujų produktų pavadinimų patrauklumas. Ši technika turi galimų pranašumų, palyginti su tradicinėmis fokusavimo grupėmis – greitis yra akivaizdžiausias. Tačiau naujos tikslinės grupės turi trūkumų, įskaitant asmeninio bendravimo nebuvimą, kai žmonės bendrauja internete.

Fokuso grupės paprastai vyksta mažose patalpose, skirtose pokalbiams tarp dalyvių ir moderatorių, o tyrėjai ir klientai dažniausiai stebi už vienpusių veidrodžių.

Internetinės tikslinės grupės yra stebėtinai panašios. Nedidelės vartotojų grupės, paprastai nuo 6 iki 10, yra suburtos, kad atsakytų į moderatoriaus klausimus specialioje interneto pokalbių svetainėje. Užsiėmimai trunka apie 90 minučių, o dalyviams mokama nuo 45 iki 250 USD, o didžiausią mastą gauna sunkiai surandami specialistai. Įdarbinimo metodai yra griežtai laikomos komercinės paslaptys.

Sėdėdami prie savo kompiuterių bet kurioje vietoje ar laiko juostoje, dalyviai patenka į virtualią laukimo zoną, kur jiems dažnai užduodami paprasti klausimai, siekiant išsiaiškinti, ar jie gali prisidėti prie diskusijos. Stebėti susiburiančią internetinę tikslinę grupę yra tarsi nepažįstamų žmonių stebėjimas ankstyvoje kokteilių vakarėlio stadijoje. (Tačiau prisijungę dalyviai negali akimirksniu spręsti apie amžių ir kirpimus; jie mato tik vardų etiketes ir rašymo stilius.) Kitaip tariant, vyksta daug įžanginių pokalbių apie orą. Kai dalyviai patvirtinami, jie pakviečiami į pokalbių kambarį ir prasideda sesija.

Yra subtilus skirtumas tarp to, kaip klausimai užduodami ir į juos atsakoma asmeniškai ir internete, sakė Davidas Bradfordas, Niujorke įsikūrusios rinkodaros tyrimų įmonės „The Virtual Research Room“, dar žinomos kaip „Vrroom“, viceprezidentas ir direktorius.

„Yra kitokia sąsaja“, – sakė ponas Bradfordas. „Tradicinėje fokuso grupėje vienu metu kalba vienas, o kartais vienas žmogus linkęs dominuoti. Internete, nes visi vienu metu kuria savo atsakymus į moderatoriaus klausimus, visi turi galimybę kalbėti vienodai, o aplinkiniai juos įtakoja mažiau.“

Dalyviai mato kitų tikslinės grupės žmonių atsakymus, kaip ir pokalbių kambaryje.

Užuot žiūrėję per vienpusį veidrodį, klientai stebi iš savo kompiuterių terminalų.

Dalyviai savo kompiuterių ekranuose mato tipišką pokalbių kambarį. Tačiau moderatoriai ir klientai mato specialiai sukurtus ekranus, kuriuose jie gali skaityti pokalbį, kai jis vyksta, ir privačiai bendrauti vieni su kitais. Tai leidžia klientui pasiūlyti naujus klausimus arba net atmesti dalyvį, kuris neprisideda.

Nors tikslinių grupių vykdymo metodas išlieka tas pats, technologija keičia tyrimus subtiliais ir pagrindiniais būdais. Nenuostabu, kad greitis, efektyvumas ir mažesnės sąnaudos dažniausiai įvardijami kaip pagrindiniai internetinių tikslinių grupių privalumai.

„Didžiausias internetinių tikslinių grupių privalumas yra tai, kad kelionės išlaidos yra pašalinamos visiems“, – sakė Mineapolio internetinės tyrimų bendrovės Qualcore.com prezidentas Jeffas Walkowskis. „Kadangi tam reikia tik interneto prieigos, galite turėti daugiau žmonių, klientų, stebinčių. Be to, internetinės tikslinės grupės gali veikti labai greitai.

Tačiau kai kurie internetinių fokusavimo grupių kritikai teigia, kad diskusijoms persikėlus į internetą, prarandama daug niuansų. Nickas Nyhanas, Niujorko „Dynamic Logic“ pirmininkas ir vykdomasis direktorius, teigė, kad jo įmonė atliko internetinių kompanijų rinkos tyrimus, bet nevykdė tikslinių grupių internete.

„Viena iš vertingiausių fokuso grupės dalių yra matyti, kaip kažkieno akys nusuka atsakant į klausimą, matyti, kaip kambaryje didėja įtampa, priartėti kuo arčiau ir visa tai užfiksuoti vaizdo juostoje“, – sakė p. .tarė Nyhanas. „Jūs prarandate visą neverbalinį bendravimą internete“.

Ekspertai teigia, kad kai kurie dalykai internete veikia geriau, o kiti ne. Akivaizdu, kad skonio tikrinimas internete neveikia, o lytėjimo mados prigimtį taip pat sunku perteikti. Tačiau diskusijas apie santykius darbo vietoje ar opias medicinos problemas gali būti lengviau kalbėti, jei žmonės mano, kad jie nebus identifikuoti. O su žiniatinkliu susiję dalykai yra natūralūs internetinėms tikslinėms grupėms.

Ar žiniatinklio tikslinės grupės gali pateikti atsakymus, taikomus platesnei auditorijai? Ar žmonės, kurie naudojasi internetu, kuris neseniai buvo daugiausia jaunų baltųjų vyrų, kurie buvo išsilavinę ir technologiškai įgudę, vyrai, gali kalbėti už visus?

„Prieš kelerius metus interneto respondentų grupėje buvo daugiau šališkumo“, – sakė Susan Roth, rinkodaros tyrimų bendrovės „Greenfield Online“ Viltone, Jungtinėje Karalystėje, kokybinių tyrimų direktorė, „tačiau tai keičiasi. Kadangi vis daugiau žmonių naudojasi internetu, ši grupė vis labiau priartėja prie visų gyventojų demografinių rodiklių.

Be to, anot M. Roth, internetas tyrėjams leido pasiekti daugiau žmonių, kuriems sunku išeiti iš namų, pavyzdžiui, turinčius negalią ar pagyvenusius žmones ir žmones, kurių namuose yra mažų vaikų. „Galėjome atverti duris žmonėms, kurie kitaip nedarytų tyrimų“, – sakė ji.

Pat Sabena, profesionali fokusavimo grupių moderatorė, Pat Sabena kokybinių tyrimų tarnybos prezidentė Vestporte, JAV, sakė abejojanti, ar internetinės tikslinės grupės pakeis akis į akį sesijas. „Tai tiesiog prideda dimensijos“, – sakė ji.