Mobiliųjų telefonų pramonė pasisuka į neišminuotą teritoriją: senjorai

SAN FRANCISKAS, spalio 10 d. – Daugumą suaugusiųjų ir pusę paauglių aprūpinusi mobiliaisiais telefonais, mobiliųjų telefonų pramonė atkreipia dėmesį į paskutinę neišnaudotą demografinę situaciją – vyresnius nei 65 metų žmones.

Tačiau jos svajonės rinkti mėnesinius abonentinius mokesčius iš senelių, besikalbančių su anūkais, pensininkų, skambinančių draugams iš pramoginių automobilių, ar pacientų, besiregistruojančių pas gydytojus, gali kainuoti nemenką ir netikėtą kainą. Mobiliųjų telefonų pramonė sukėlė AARP – galingos vyresnio amžiaus amerikiečių lobistinės ir gynimo grupės – susidomėjimą.

O AARP nėra patenkinta tuo, ką išgirdo iš savo narių: skundais dėl nesuprantamų paslaugų sutarčių, painiomis sąskaitomis ir aprėpties žemėlapiuose neaiškiai pažymėtomis negyvomis zonomis. Tai yra tas pats susirūpinimas, kurį daugelį metų reiškė kiti vartotojų gynėjai, kurie dabar turi naują čempioną 35 milijonų narių AARP.

Tikimės, kad „pramonė atsistotų ir pasakytų: „Turime išspręsti tai, kas čia vyksta“, – sakė Susan Weinstock, nacionalinė AARP ekonomikos ir komunalinių paslaugų koordinatorė. Grupė jau paskatino Niujorko valstijoje priimti teisės aktus, kurie suteiktų daugiau lankstumo nutraukiant mobiliųjų telefonų sutartis, ir planuoja panašias pastangas kitose valstijose. AARP kampanija, apimanti Kongreso, Federalinės ryšių komisijos ir valstijų įstatymų leidžiamosios valdžios lobizmą bei kalbų apie savo mobiliųjų telefonų tarnybos valdymą, užklupo mobiliųjų telefonų pramonę netikėtai ir blogai nusiteikusi. Vartotojų gynėjai teigia, kad AARP agresyvumas taip pat atspindi jos vidinę dinamiką, kad AARP sutelkia dėmesį į tokią visuotinai ir lengvai sutartą poziciją, kad suvienytų narystę, kurią supykdė ir drasko praėjusių metų nesutarimų dėl Medicare kova. Mobiliųjų telefonų pramonė įrodinėjo, kad ji atliko gerą darbą tenkindama vyresnio amžiaus klientų poreikius ir kad fiksuotas pajamas gaunantiems žmonėms geriausia yra pramonė, kurioje nėra mokesčių ir reguliavimo, todėl teoriškai ji gali pasiūlyti mažesnes kainas.

Rugsėjo pabaigoje abi grupės pirmą kartą susitiko aptarti bendrų temų ir skirtumų.

„Dėl kokių nors priežasčių AARP seka paskui mus“, – sakė Korinio telekomunikacijų ir interneto asociacijos prezidentas ir generalinis direktorius Steve'as Largentas. Jis taip pat yra buvęs kongresmenas ir Nacionalinės futbolo lygos šlovės muziejaus narys. „Tai labai neramina“.

Diskusijos viduryje yra tokie žmonės kaip Silvio Scocca (77 m.), išėjęs į pensiją importo ir eksporto brokeris San Franciske.

P. Scocca ir milijonai kitų vyresnio amžiaus žmonių yra viliojanti dalis mobiliųjų telefonų pramonei, kuri praktiškai išnaudojo likusią suaugusiųjų rinką. Tyrimų bendrovės „Yankee Group“ duomenimis, maždaug 80 procentų 19–65 metų amžiaus žmonių turi mobiliuosius telefonus ir daugiau nei 45 procentai 10–18 metų amžiaus žmonių, tačiau tik 39 procentai 65 metų ir vyresnių žmonių jais naudojasi. Be to, vyresni žmonės, kurie naudojasi telefonais, kiekvieną mėnesį išleidžia mažiau pinigų už mažiau minučių nei amerikiečiai iki 65 metų, teigia įmonė.

„Yra tiek daug 18-mečių, kuriems reikia parduoti“, – sakė „Verizon Wireless“ atstovas Jeffas Nelsonas. „Vyresnio amžiaus gyventojai yra akivaizdi augimo galimybė“.

Tačiau pirmiausia rinkodaros specialistai turi įveikti pono Scocca ir jo bendraamžių susirūpinimą, nes jie sako, kad telefonai yra per maži, per sunkiai girdimi ir kainuoja per daug. Ponas Scocca turėtų žinoti. Prieš dvejus metus jis įsigijo paslaugą iš „AT&T Wireless“. Tačiau jis jį atšaukė gegužę po to, kai telefonas dažniausiai stovėjo nenaudojamas ant jo virtuvės stalo, nors aptarnavimui išleisdavo 32 USD per mėnesį.

„Jį naudoti neturėtų būti taip sudėtinga“, – sakė ponas Scocca, laukdamas, kol pietūs bus patiekiami Y.M.C.A. neseniai San Franciske.

Jausmas nėra universalus. Kai kurie klientai, pavyzdžiui, 77 metų Charlesas R. Temple'as, teigė, kad puikiai prisitaikė prie belaidžio ryšio eros. P. Temple, išėjęs į pensiją knygų leidėjas, kuris vis dar rašo ir leidžia naujienlaiškius San Franciske, sakė, kad savo telefonu naudojosi kiekvieną dieną. Be to, jis pasakė: „Gerai turėti, jei nualpsite, sukluptumėte ar patektumėte į bėdą“.

Analitikai teigė, kad norėdami sukurti daugiau konvertuojančių žmonių, didieji telefonų gamintojai kuria telefonus, kuriuos bus lengviau matyti ir girdėti, o tai pakeis miniatiūrizavimo tendenciją.

Jei taip, jie mėgdžiotų pastangas Korėjoje ir Japonijoje, kur dėl didesnio vyresnio amžiaus žmonių skverbimosi buvo kuriamos labiau pagyvenusiems žmonėms skirtos programėlės, sakė Peggy Johnson, programinę įrangą ir kompiuterių lustus gaminančios bendrovės „Qualcomm“ padalinio prezidentė. mobiliuosiuose telefonuose visame pasaulyje.

Korėjoje, pastebėjo ponia Johnson, telefonų gamintoja LG neseniai pristatė telefoną, leidžiantį žmonėms matuoti gliukozės kiekį. Pasak jos, Japonijoje ir Korėjoje telefonų gamintojai pridėjo stebėjimo funkcijų, kurios leidžia artimiesiems sužinoti jų buvimo vietą.

Jungtinių Valstijų operatoriai daro spaudimą telefonų gamintojams, kad jie būtų jautrūs vyresnio amžiaus vartotojų poreikiams, sakė Alanas D. Ferberis, 4,5 mln. abonentų turinčios U.S. Cellular rinkodaros viceprezidentas.

Praėjusiais metais, tikintis pritraukti daugiau vyresnio amžiaus klientų, JAV mobiliojo ryšio brošiūrose nuotraukose pradėjo matytis vyresnio amžiaus žmonės, besinaudojantys mobiliaisiais telefonais. Taip ir padarė tie, kurie dirbo „Sprint“; vienoje iš jos brošiūrų, išleistoje 2003 m. lapkričio mėn., buvo baltaplaukės moters, žaidžiančios su jauna mergina, nuotrauka.

P. Ferberis sakė, kad senstant demografinei situacijai senstant ne tik auga, bet ir tampa vis labiau išmanantis technologijas. „Šiandien vyresnysis visų pirma yra saugos naudotojas“, – sakė jis. „Rytojaus senjoras belaidžiu ryšiu naudojasi 15 ar 20 metų“.

Tai taip pat grupė, turinti galingą lobistinę AARP grupę, kuri, pasak ponios Weinstock, pradėjo laiškų ir telefono kampanijas valstijos įstatymų leidybos lygmeniu. Pirmosios reikšmingos jo pastangos paskatino įstatymų leidėjus prieš du mėnesius Niujorko valstijoje įvesti priemonę, kuri leistų žmonėms nutraukti belaidžio ryšio sutartis per 15 dienų nuo pirmosios sąskaitos gavimo.

M. Weinstock sakė, kad idėja yra leisti vyresnio amžiaus žmonėms matyti visą savo sąskaitos kainą, pridėjus mokesčius ir papildomus mokesčius. Ji norėtų priimti pasiūlymą šalia Pensilvanijos ir Ilinojaus. Grupė taip pat skatina Kongresą reikalauti, kad mobiliųjų telefonų bendrovės paklaustų vartotojų prieš įtraukdamos savo vardus ir telefono numerius į belaidžių telefonų katalogą. Pramonė teigė, kad planuoja naudoti tokį „pasirinkimo“ procesą, tačiau vartotojų grupės nori, kad tai būtų reikalaujama pagal įstatymus, o ne savanoriškai mobiliųjų telefonų operatoriai.

AARP mano, kad jei pasirinkimo procesas nebus priimtas įstatymais, mobiliųjų telefonų pramonė galiausiai gali nuspręsti vienašališkai įtraukti vardus į mobiliųjų telefonų katalogą, taigi, pasak AARP, kyla pavojus vartotojų privatumui.

Be to, M. Weinstock teigė, kad AARP norėjo, kad įmonės paskelbtų tikslesnius savo aprėpties zonų žemėlapius. Taip, anot jos, žmonės, kurie naudojasi telefonu retai arba tik kritiniais atvejais, nenustebs sužinoję, kad jis neveikia taip, kaip tikėtasi.

Per pastaruosius penkerius metus AARP klausė narių, kokią paslaugą ar produktą jie labiausiai norėtų, kad AARP teiktų, o mobiliojo telefono paslauga buvo Nr.1 ​​atsakymas. Organizacija svarsto galimybę parduoti savo firminį planą, perparduodama prieigą prie pagrindinio telefono ryšio operatoriaus tinklo.

Tuo tarpu AARP planuoja, kad esamos įmonės labiau reaguotų į vyresnio amžiaus klientų poreikius.

„Nesuprantu, kaip pramonei nereikės atsistoti ir atkreipti dėmesį“, – sakė ponia Weinstock.

Žurnalo „Consumer Reports“ leidėjos Consumers Union vykdomasis direktorius Gene Kimmelman teigė, kad AARP turėjo kitą motyvą – siekti, kad jos nariai atkreiptų dėmesį.

Jis teigė, kad pernai per žiaurią kovą dėl Medicare ateities lobistinė grupė supykdė daug savo narių. Jis sakė, kad AARP imasi telekomunikacijų problemų taip, kaip nedarė daugelį metų.

„AARP stengiasi labiau prisitaikyti prie savo narių kasdienių poreikių“, – sakė ponas Kimmelmanas. „Tai akivaizdi problema, kai jie gali patirti pasipiktinimą ir painiavą dėl mobiliųjų telefonų ir surinkti daug taškų su nariais.

M. Weinstock ginčijosi, kad tai lėmė vidinė dinamika. Ji sakė, kad telekomunikacijų akcentavimas valstijos lygmeniu nebuvo naujas dalykas, nors AARP dėjo naujas pastangas federaliniu lygmeniu.

„Mes ėmėmės belaidžio ryšio problemos, nes tai didelė problema ir vartotojai dėl to nepatenkinti“, – sakė ji.